آیا تعداد صندوق و اعضای آن محدودیتی دارد؟
هر کاربر می تواند حداکثر ۲ صندوق وام (ارتقانیافته) داشته باشد و اعضای هر صندوق می تواند حداکثر ۱۰۰ نفر باشد.

آیا می توانم به یک شخص بیشتر از یک سهم اختصاص دهم؟
بله. در مالکیت سهام ها محدودیتی وجود ندارد.

اگر شماره موبایل اعضا را ثبت کنم مخفی می ماند یا همه می توانند آن را ببینند؟
شماره موبایل اعضا برای اعضای صندوق و سایرین نمایش داده نمی شود.

می توانم صندوقم را ویرایش کنم؟
مدیر صندوق می تواند با ورود به صفحه تنظیمات صندوق خود را ویرایش کند. در صورتی که نام صندوق غلط تایپی داشته باشد، مدیر صندوق می تواند از تیم پشتیبانی بخواهد تا آن را اصلاح کنند. مواردی از جمله تعداد اعضا/اقساط و مبلغ وام قابل تغییر نیست. برای تغییر این موارد باید صندوق جدید ایجاد کنید.

می توانم صندوق را حذف کنم؟
تا قبل از شروع اولین قرعه کشی، مدیر صندوق می تواند صندوق را حذف کند ولی بعد از آن کاربر امکان حذف ندارد و سیستم به صورت خودکار پس از چند ماه غیرفعال بودن آن را حذف می نماید.

آیا همه اعضای صندوق باید برنامه صندوقچه را نصب کنند؟
خیر. نصب برنامه برای اعضا اجباری نیست. حتی اگر برنامه را نصب نکنند، پیامک مربوط به رویدادهای صندوق برای ایشان ارسال می شود.

چه پیامک هایی برای اعضا ارسال می شود؟
رویدادهای صندوق از جمله: اختصاص سهام، حذف یا انتقال سهام، یادآوری موعد پرداخت اقساط، برنده قرعه کشی وام.

اگر برنامه را از گوشی ام حذف کنم، صندوق هایی که ساخته ام یا عضو شده ام حذف می شود؟
خیر. می توانید برنامه را دوباره نصب کنید. فقط مدیر صندوق می تواند در صفحه صندوقش گزینه حذف صندوق را انتخاب کند و صندوق را حذف نماید.

می توانم صندوقی که چند ماه قبل شروع شده است را به برنامه صندوقچه منتقل کنم و ادامه دهم؟
بله. کافیست در هنگام ایجاد صندوق زمان اولین قرعه را انتخاب کنید و سپس برنده های قبلی را مشخص و تایید اقساط قرعه های قبل را انجام دهید.

اگر یکی از اعضا بخواهد صندوق را ترک کند چه باید کرد؟
مدیر صندوق می تواند سهام آن شخص را حذف کند. سپس سهام با عنوان «بی نام» نمایش داده می شود. در این حالت مدیر می تواند سهام را به شخص دیگری اختصاص دهد.

می شود قرعه کشی را خود برنامه انجام دهد تا حرف و حدیثی پیش نیاید؟
بله. کافیست هنگام ایجاد صندوق، نحوه قرعه کشی را روی حالت خودکار توسط سیستم تنظیم کنید.

صندوق ایجاد کردم ولی اعضا تکمیل نشده است، قرعه کشی در زمان تعیین شده انجام می شود؟
در صورتی که اعضای صندوق شما به حد نصاب (نصف تعداد کل اعضا) رسیده باشد، قرعه کشی در موعد مقرر انجام می شود و می توانید بعدا سهام باقیمانده را اختصاص دهید.

اعضای صندوق را تکمیل کرده ام اما قرعه کشی خودکار توسط سیستم انجام نشده است. چرا؟
اگر پرداخت هیچ کدام از اعضا توسط مدیر تایید نشده باشد، قرعه کشی انجام نمی شود. بنابراین کسانی که قسط خود را پرداخت کرده اند را در قسمت «مدیریت اقساط» تایید نمایید. سپس در راس ساعت بعدی قرعه کشی توسط سیستم انجام می شود.

صندوق من به گونه ای است که کسانی که چند سهم دارند، در قرعه کشی یک شانس دارند و هرموقع قرعه به اسمشان در آمد ماه بعد هم بدون قرعه کشی برای سهام دیگر همان شخص است. می توانم این روش را با این برنامه و به صورت قرعه کشی خودکار اجرا کنم؟
بله. برای اینکه هر شخص یک شانس در قرعه کشی داشته باشد می توانید هر بار فقط یکی از سهام های شخص را «تایید پرداخت» بزنید تا فقط یک سهم آن در قرعه کشی شرکت داده شود و برای اینکه قرعه کشی بعدی نیز به نام همان شخص بیفتد، قبل از قرعه کشی فقط سهام همان شخص را «تایید پرداخت» بزنید. در این حالت فقط همان شخص در قرعه کشی شرکت داده می شود.

می توانم در صندوق های موجود در برنامه عضو شوم و وام بگیرم؟
برای عضویت در صندوق های موجود ابتدا باید درخواست بدهید. مدیر صندوق درخواست شما (شامل نام و شماره موبایل‌تان) را مشاهده می کند. اگر درخواست شما را تایید کند می توانید عضو شوید اما صندوقچه مسئولیتی در قبال صندوق های موجود ندارد. بهتر است عضو صندوقی شوید که مدیر آن را می شناسید.

چطور می توانم صندوق مورد نظرم را بین صندوق ها پیدا کنم؟
در صفحه صندوق ها، بالای صفحه کادر جستجو وجود دارد. نام صندوق مورد نظرتان را بنویسید و دکمه «بگرد» را بزنید. بعد از عضو شدن در صندوق، می توانید از طریق دکمه صندوقچه در پایین صفحه به راحتی به صندوق مورد نظر دسترسی داشته باشید.

هزینه استفاده از برنامه صندوقچه چقدر است و چطور می توانم آن را پرداخت کنم؟
استفاده از برنامه صندوقچه برای تمام صندوق ها در ۳ قسط اول کاملا رایگان است و بعد از آن برای هر صندوق یک مرحله پرداخت لازم است که مبلغ آن با توجه به تعداد اعضای صندوق بین ۳۰۰ تا ۹۰۰ هزار تومان متغیر است. پرداخت و ارتقاء صندوق توسط مدیر صندوق و از طریق دکمه «ارتقاء صندوق» انجام می شود.

آیا اعضا می توانند اقساط را از طریق درگاه آنلاین پرداخت کنند؟
بله. در صورتی که مدیر صندوق لینک درگاه پرداخت خود را در مشخصات صندوق وارد نماید اعضا میتوانند به صورت آنلاین پرداخت کرده و وجه به صورت مستقیم به حساب مدیر صندوق می رود.